东方明珠客服团队的新人培训，和很多普通景区的客服培训完全不一样。新人入职的第一堂课，不是背票务规则和服务话术，而是跟着老员工一起逛上海。团队会带着新入职的客服，走遍上海的核心景点、老街区、特色商圈，给他们讲解每一条路背后的故事，每一个景点的历史背景。 团队的管理者说，只有客服自己真正了解上海、热爱上海，才能给游客讲出有温度的推荐，而不是对着冰冷的知识库念稿子。新人还要跟着资深客服在景区一线轮岗至少一个月，亲自体验不同游客可能遇到的所有问题，才能正式独立上岗。 很多刚入职的年轻人，原本对上海的了解只停留在热门景点，经过这一轮系统的培训之后，成了半个“上海通”。遇到游客问起任何和上海相关的问题，都...